用戶投訴處理統(tǒng)計分析反饋機制
枝江市天然氣公司建立了用戶投訴處理統(tǒng)計分析反饋機制,在接到客戶投訴后,第一時間聯(lián)系相關(guān)部門進行情況核實,并于規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)。對用戶投訴處理進行統(tǒng)計分析,每月匯總上報。對于用戶多次反映的問題進行重點關(guān)注并及時尋求解決問題的方法,公司每月召開安全委員會,公布各部門投訴統(tǒng)計,并對重點問題進行研究討論。
公司公開設(shè)立如下投訴渠道:
1.12345在線投訴服務(wù)平臺;
2.政府網(wǎng)站信息公開平臺;
3.市燃氣服務(wù)中心監(jiān)督投訴電話0717-4205179;
4.公司網(wǎng)站;
5.公司微信公眾號;
6.公司營業(yè)廳設(shè)立政務(wù)服務(wù)投訴與建議二維碼;
7.投訴意見簿;
8.意見箱;
9.公司投訴監(jiān)督電話0717-4210115。
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