枝江市天然氣公司建立了用戶投訴處理統(tǒng)計分析反饋機制，在接到客戶投訴后，第一時間聯(lián)系相關(guān)部門進行情況核實，并于規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)。對用戶投訴處理進行統(tǒng)計分析，每月匯總上報。對于用戶多次反映的問題進行重點關(guān)注并及時尋求解決問題的方法，公司每月召開安全委員會，公布各部門投訴統(tǒng)計，并對重點問題進行研究討論。

公司公開設(shè)立如下投訴渠道:

1.12345在線投訴服務(wù)平臺；

2.政府網(wǎng)站信息公開平臺；

3.市燃氣服務(wù)中心監(jiān)督投訴電話0717-4205179；

4.公司網(wǎng)站；

5.公司微信公眾號；

6.公司營業(yè)廳設(shè)立政務(wù)服務(wù)投訴與建議二維碼；

7.投訴意見簿；

8.意見箱；

9.公司投訴監(jiān)督電話0717-4210115。